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客户服务平台

以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务

为送检客户提供检测项目资费信息、优惠套餐信息、在线下单、在线费用核算、在线咨询、在线检测进度查询、电子报告下载。为委托人提供全方位一体化的服务。

————————————————系统必要性————————————————

1、降低成本、提高效率

信息化客户服务平台可保持7*24小时在线,随时响应客户相关需求的特点。客户可以通过平台自助在线进行委托,不受时间及空间的限制,大大降低了检测机构的人力成本。帮助客户自主下单的同时减少前台业务受理人员的工作量。

2、提升客戶满意度,增强检测机构市场竞争力

客户通过pc、平板电脑以及手机等终端进行委托下单、在线缴费,并能够实时查询进度,丰富了检测机构的客户服务形式,提升客户服务满意度,增强了检测机构的市场竞争力。

————————————————功能模块————————————————

·网上委托受理:含用户注册、身份认证、优惠套餐选择、委托下单等模块。

·在线缴费:支持微信、支付宝、网银转账、线下支付等多种方式。

·人工/智能客服:提供人工在线解答、智能自动回复。

·检测进度查询:根据委托下单情况在线查询检测进度。

·报告在线查看:电子报告在线预览、下载。

·客户满意度回访:客户在线填写意见和建议,有利于提高检测服务质量。

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